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CANCELAMENTO
O cancelamento ocorre quando nos foi feito um pedido por e-mail ou carta registada para o cancelamento de uma dada encomenda onde o respetivo pagamento já foi efetuado, mas a encomenda não deu saída das instalações. Neste caso, a totalidade do valor (valor da peça + valor do envio) será devolvido num prazo máximo de 7 dias.
DEVOLUÇÃO
No caso de devolução de artigo, entre primeiro em contacto connosco para qualquer dúvida ou questão e respetivo aviso de devolução do produto. O aviso deverá ser feito por e-mail ou carta registada. O envio deverá ser realizado para a Morada de Envio listada abaixo. Após receção da encomenda, o assunto será tratado com a maior brevidade. Use a secção de contacto do site para qualquer dúvida ou questão.
No caso de devolução simples, não relativa a garantia:
- O produto deverá ser devolvido na sua condição original, com todo o respetivo material de acompanhamento e informação original (embalagem, garantia, fatura).
- O envio e respetiva viagem do produto são da responsabilidade do cliente.
- A devolução deverá ocorrer num prazo de 30 dias a partir da data de receção do produto na morada do cliente.
- A validação da receção da peça na DHOME e a respetiva devolução do valor da peça ocorrerá num máximo de 30 dias, a contar da data de receção do pacote, na morada abaixo indicada.
No caso de devolução abrangida por garantia:
- O produto deverá ser enviado devidamente acondicionado. O envio e respetiva viagem do produto são da responsabilidade do cliente.
- No caso de garantia, o processo desta poderá demorar um máximo de 30 dias, a contar da data de receção do produto na PASSION GOLD, na morada indicada.
- O cliente receberá informações atualizadas sobre o estado de garantia do seu produto e presumível data de entrega.
- Tratando-se de um caso de garantia parcial ou nula, consulte a secção "Assistência de Marca".